Rok od 14 dana
Kupac ima pravo, ne navodeći razloge, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je kupcu ili trećoj osobi koju je kupac odredio (a koja nije prijevoznik) roba predana u posjed. Da bi ostvario pravo na raskid, kupac mora Prodavatelja obavijestiti o svojoj odluci prije isteka roka, nedvosmislenom izjavom poslanom e-mailom na info@drfermento.hr ili poštom na adresu: Dr. Fermento d.o.o., Augusta Šenoe 15, 23000 Zadar. U izjavi je potrebno navesti ime i prezime, adresu, broj narudžbe te, po želji, broj telefona i e-mail.
Iznimka: otvoreni (otpečaćeni) proizvodi
Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pravo na jednostrani raskid ugovora isključeno je za zapečaćenu robu koja zbog zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je otpečaćena nakon dostave. Naši proizvodi su dodaci prehrani u bočicama sa sigurnosnim zatvaračem. To znači da se proizvod s neoštećenim sigurnosnim zatvaračem može vratiti u roku od 14 dana, dok se proizvod čiji je sigurnosni zatvarač otvoren ili oštećen ne može vratiti, iz zdravstvenih i higijenskih razloga.
Povrat robe i troškovi
Kupac je dužan robu vratiti bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je obavijestio Prodavatelja o raskidu, na adresu: Dr. Fermento d.o.o., Augusta Šenoe 15, 23000 Zadar. Izravne troškove povrata robe snosi kupac. Preporučujemo slanje s mogućnošću praćenja pošiljke. Kupac odgovara za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.
Povrat novca
Prodavatelj će kupcu vratiti plaćeni iznos, uključujući troškove isporuke (osim dodatnih troškova ako je kupac izabrao skuplji način isporuke od najjeftinijeg standardnog kojeg nudi Prodavatelj), bez odgаđanja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana zaprimanja obavijesti o raskidu. Prodavatelj može zadržati povrat novca dok ne zaprimi vraćenu robu ili dok kupac ne dostavi dokaz da je robu poslao natrag, ovisno o tome što nastupi ranije. Povrat se izvršava istim načinom plaćanja kojim se kupac koristio; kod plaćanja pouzećem povrat se vrši na IBAN kupca naveden u obavijesti o raskidu.
Zamjena i reklamacija oštećene pošiljke
Ako je pošiljka stigla oštećena ili je isporučen pogrešan proizvod, javite nam se na info@drfermento.hr u roku od 8 dana od preuzimanja, s brojem narudžbe i fotografijom pošiljke. Troškove zamjene u tom slučaju snosi Prodavatelj. Ova prava ne umanjuju prava kupca po osnovi materijalnih nedostataka.
Obrazac za jednostrani raskid ugovora
(ispuniti i poslati samo ako želite raskinuti ugovor)
Prima: Dr. Fermento d.o.o., Augusta Šenoe 15, 23000 Zadar, info@drfermento.hr.
Ja, ______________________ (ime i prezime), ovime izjavljujem da jednostrano raskidam ugovor o kupnji sljedeće robe: ______________________, broj narudžbe: __________, primljene dana: __________. Adresa: ______________________. IBAN za povrat (kod plaćanja pouzećem): ______________________. Datum: __________. Potpis (samo ako se obrazac šalje poštom): __________.